В декабре прошлого года Embraer объединил свои услуги и поддержку в единую бизнес-единицу. Embraer Service & Support, возглавляемая президентом и исполнительным директором Йоханном Бурдэ. Это развитие признает растущую важность поддержки продукта на рынке. «Мы больше не продаем продукт, - сказал Бурдэ, - мы продаем решение. Когда вы продаете самолеты, вы также продаете доступность». Хотя новая организация была создана в конце прошлого года, она стала полностью работоспособной как единое целое только в последние несколько недель.
С подразделением исполнительных самолетов, которое в течение трех лет подряд выходило на первое место в обзоре поддержки продуктов AIN в области деловой авиации, Бурдэ увлекается тем, что новое подразделение не теряет опыта, качества и репутации, которые он кропотливо построил ранее в отдельных секторах. «Клиент не почувствовал никакой разницы», - сообщил он. «Менеджеры по работе с клиентами, технические представители, они остаются прежними».
Тем не менее, клиент может начать замечать улучшения, поскольку новое подразделение стремится перейти на новый уровень поддержки. Организация ориентирована на привлечение лучших специалистов из разных областей своих коммерческих, оборонных и исполнительных подразделений, чтобы улучшить предложение постпродажного обслуживания, не затрагивая предыдущие уровни обслуживания.
Одно изменение заключается в том, что охват был расширен, почти утроился в случае поддержки исполнительных самолетов, предоставляя доступ к активам Embraer из других сегментов. Тем не менее, Бурдэ быстро заметил, что потребности, скажем, региональной авиакомпании, сильно отличаются от потребностей исполнительных реактивных заказчиков, и поэтому необходимо соответствующим образом адаптировать деятельность по обслуживанию и поддержке.
